老人患病急用钱忘了密码 江都工行暖心服务上门解难题

近日，一位客户急匆匆地走进工行扬州分行江都龙川支行，向大堂经理求助，他的父亲已八十多岁，最近因病卧床无法出门，现在急需支取银行卡上的钱款支付医药费，但密码一时又想不起来，便赶到银行来寻求解决办法。

网点负责人了解情况后，随即想到采取“特事特办”方式帮助客户解决难题，向客户交代了办理所需准备的材料，记下家庭地址和电话后让客户先行回家。

当天下午，网点负责人便和客户经理开车前往郭村客户家中，当面核实老人的真实意愿，按照特事特办操作流程办理了相关手续。第二天，客户携带手续如约到柜台成功办理了业务。网点人员优质、高效、人性化的服务得到了老人及其家属由衷感谢。(嵇俊妍 赵红伟）